Quý khách hàng cần kiểm tra hàng hóa đã mua và các thông tin liên quan kỹ lưỡng khi đến mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Không Gian Gốm Bát Tràng. Để biết các hướng dẫn sử dụng, vận chuyển an toàn, khách hàng có thể nhờ nhân viên cửa hàng trợ giúp.
Đối với các sản phẩm đặt hàng online, trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm đã đặt mua trước mặt đơn vị vận chuyển.
Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào Hotline 0938 309 713 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc trầy xước, không đúng mô tả sản phẩm ban đầu; quý khách vui lòng tiến hành chụp hình và quay video hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mặt hàng và các mặt sản phẩm, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi qua kênh mà khách hàng đã đặt mua hoặc qua số hotline để xác nhận.
Đối với các mặt hàng ấm chén, bát đĩa, chum vò, lu nước; sau khi nhận hàng quý khách cần cho nước vào để kiểm tra xem sản phẩm có bị rò rỉ hay không. Nếu sản phẩm xảy ra tình trạng nêu trên, khách hàng cần liên hệ ngay với chúng tôi để xác nhận và đổi lại sản phẩm khác trong vòng 24 giờ. Các chi phí vận chuyển để đổi lại sản phẩm cho quý khách sẽ hoàn toàn miễn phí.
Các sản phẩm gốm sứ được khách hàng kiểm tra trực tiếp ngay khi mua hàng tại cửa hàng, hệ thống không áp dụng bảo hành sản phẩm sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng. Đối với khách sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà, sau khi nhận hàng khách hàng cần kiểm tra lại sản phẩm và phản hồi với nhân viên giao hàng hoặc nhân viên phụ trách ngay để được hướng dẫn đổi trả. Hệ thống chỉ nhận phản hồi của khách hàng trong vòng 24H kể từ khi khách nhận hàng thành công.
Đối với khách hàng mua hàng online, nhân viên sẽ tư vấn kỹ lưỡng và cung cấp hình ảnh, video sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm cần mua. Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm và thông báo lại cho nhân viên phụ trách nếu sản phẩm có vấn đề hoặc nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có thể đổi sản phẩm đã mua trong vòng 24H với sản phẩm có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn (có bù giá) với lý do thỏa đáng.
Các sản phẩm được đổi trả khi:
Khách hàng mang sản phẩm đã mua đến đổi trả trực tiếp tại hệ thống các cửa hàng của chúng tôi hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng phụ trách để được hướng dẫn chi tiết.
Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả các sản phẩm gốm sứ được bán tại Hệ thống Không Gian Gốm Bát Tràng tại TPHCM; trừ các sản phẩm bao gói.
